De nombreux voyageurs fr\u00e9quents connaissent la r\u00e8gle EU261 de l’Union europ\u00e9enne qui accorde aux passagers une indemnisation forfaitaire en cas de retard ou d’annulation de leurs vols. Mais saviez-vous que le Canada dispose de protections similaires pour les personnes qui voyagent vers et depuis le pays ? <\/p>\n\n
Ces r\u00e8gles \u2014 connues sous le nom de R\u00e8glement sur la protection des passagers a\u00e9riens (RPPA) \u2014 sont entr\u00e9es en vigueur en 2019 et d\u00e9finissent ce qui est d\u00fb aux passagers a\u00e9riens en cas de retard des vols. Elles couvrent tous les vols \u00e0 destination, en provenance ou \u00e0 l’int\u00e9rieur du Canada, y compris ceux des transporteurs am\u00e9ricains. <\/p>\n\n
Examinons la r\u00e9glementation RPPA du Canada et comment r\u00e9clamer une indemnisation lorsque votre prochain vol canadien est retard\u00e9.<\/p>\n
Le R\u00e8glement sur la protection des passagers a\u00e9riens (RPPA)<\/a> fonctionne de mani\u00e8re similaire \u00e0 EU261 en ce qu’il d\u00e9finit le montant d\u00fb \u00e0 une personne si son vol est retard\u00e9 de plus de trois heures.<\/span> Il s’applique \u00e0 toutes les compagnies a\u00e9riennes, bien que le montant de l’indemnisation d\u00e9pende de la taille du transporteur et de la dur\u00e9e de votre retard.<\/p>\n\n Les r\u00e8gles de l’APPR sont simples \u2014 si vous subissez un retard de plus de trois heures avec un pr\u00e9avis de moins de 14 jours de la part de la compagnie a\u00e9rienne, vous avez droit \u00e0 une indemnisation. De plus, vous \u00eates admissible \u00e0 une indemnisation plus importante pour des retards plus longs, le montant maximal \u00e9tant de 1 000 CAD, soit environ 698 USD au moment de la r\u00e9daction. <\/p>\n\n En outre, les passagers des grandes compagnies a\u00e9riennes \u2014 d\u00e9finies comme transportant 2 millions de passagers ou plus par an \u2014 re\u00e7oivent des indemnisations plus \u00e9lev\u00e9es que ceux des petites compagnies. Cela englobe la plupart des compagnies a\u00e9riennes canadiennes et am\u00e9ricaines qui exploitent des vols transfrontaliers, notamment Air Canada, American, Delta, Porter, United et WestJet. <\/p>\n\n Voici les montants qui vous sont dus pour les retards sur ces transporteurs :<\/p>\n\n En revanche, les petites compagnies a\u00e9riennes \u2014 comme Canadian North \u2014 transportant moins de 2 millions de passagers par an sont tenues de verser les montants suivants pour les longs retards :<\/p>\n\n Enfin, toutes les compagnies a\u00e9riennes sont tenues de vous indemniser si l’embarquement vous est refus\u00e9. Vous avez droit aux montants suivants quelle que soit la compagnie a\u00e9rienne, en fonction du temps n\u00e9cessaire pour atteindre votre destination finale apr\u00e8s le refus d’embarquement. <\/p>\n\n Les compagnies a\u00e9riennes doivent verser cette indemnisation en esp\u00e8ces, g\u00e9n\u00e9ralement par ch\u00e8que ou virement bancaire. La compagnie a\u00e9rienne peut \u00e9galement vous proposer un bon de vol ou une autre compensation si elle d\u00e9passe l’indemnisation RPPA indiqu\u00e9e ici, mais vous avez toujours le choix de l’indemnisation en esp\u00e8ces. <\/p>\n Les compagnies a\u00e9riennes indemnisent les passagers selon les r\u00e8gles de l’APPR lorsqu’ils subissent un retard de trois heures ou plus pour des raisons relevant du contr\u00f4le de la compagnie a\u00e9rienne. Cependant, les passagers ne sont pas admissibles \u00e0 une indemnisation lorsque la raison du retard est du ressort de la compagnie a\u00e9rienne, mais que l’exploitation du vol serait dangereuse. <\/p>\n\n Ce sont des termes vagues, mais vous pouvez vous attendre \u00e0 ce que les probl\u00e8mes m\u00e9t\u00e9orologiques et les probl\u00e8mes d’exploitation a\u00e9roportuaire ne soient pas admissibles \u00e0 une indemnisation. De plus, les probl\u00e8mes m\u00e9caniques peuvent<\/em> ne pas \u00eatre admissibles \u00e0 une indemnisation en raison de la clause de s\u00e9curit\u00e9<\/span>. <\/p>\n\n Cependant, vous seriez probablement<\/em> admissible \u00e0 une indemnisation si votre compagnie a\u00e9rienne conna\u00eet une d\u00e9faillance op\u00e9rationnelle qui retarde vos vols. Pensez \u00e0 des situations comme la d\u00e9faillance de Southwest Airlines pendant les f\u00eates de 2022, lorsqu’un probl\u00e8me informatique a caus\u00e9 des retards ou des annulations de milliers de vols. <\/p>\n\n De m\u00eame, un retard d\u00fb \u00e0 un d\u00e9passement du temps de service de l’\u00e9quipage serait probablement admissible \u00e0 une indemnisation APPR. Quelle que soit la raison, il vaut la peine de rechercher pourquoi votre vol a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 et de d\u00e9poser une r\u00e9clamation si vous pensez qu’elle rel\u00e8ve des r\u00e8gles de l’APPR \u2014 le pire qui puisse arriver est que la compagnie a\u00e9rienne rejette votre demande. <\/p>\n Le d\u00e9p\u00f4t d’une r\u00e9clamation RPPA n\u00e9cessite souvent d’envoyer un courriel \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne avec laquelle vous avez subi un retard. Dans ce courriel, mentionnez la politique RPPA pour les vols retard\u00e9s et le montant qui vous est d\u00fb en raison de votre r\u00e9cent retard. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les r\u00e8gles sont suffisamment claires pour un paiement rapide. <\/p>\n\n Vous devez soumettre votre r\u00e9clamation dans l’ann\u00e9e suivant votre retard, alors n’attendez pas. <\/p>\n Les r\u00e8gles RPPA du Canada d\u00e9finissent le montant qui vous est d\u00fb si votre vol \u00e0 destination, en provenance ou \u00e0 l’int\u00e9rieur du Canada est retard\u00e9 de trois heures ou plus pour des raisons relevant du contr\u00f4le de la compagnie a\u00e9rienne. Dans certains cas, l’indemnisation d\u00e9passe largement 1 000 $ CA. <\/p>\n\n Si vous subissez un retard pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de la compagnie a\u00e9rienne \u2014 comme la m\u00e9t\u00e9o \u2014 l’indemnisation RPPA ne s’applique pas. Cependant, vous pourriez obtenir le remboursement des d\u00e9penses engag\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une assurance voyage ou aux protections en cas de retard de voyage offertes par les cartes de cr\u00e9dit voyage populaires<\/a>. <\/p>\n\n
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Quand êtes-vous admissible à une indemnisation APPR ?<\/h2>\n\n
Déposer une réclamation RPPA<\/h2>\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n