Air Canada a annoncé qu’elle remboursera les frais d’hébergement, de repas et de transport pour les voyageurs touchés par la récente grève des agents de bord. Cette nouvelle politique de bonne volonté intervient alors que le transporteur canadien s’efforce de revenir à un service normal après une perturbation qui a touché des centaines de milliers de passagers.
Les agents de bord d’Air Canada ont commencé leur grève le samedi 16 août 2025, dans le cadre d’un conflit salarial. Cette action syndicale, qui a duré près de quatre jours, a entraîné l’annulation de centaines de vols et perturbé les plans de voyage de dizaines de milliers de passagers. Le conflit s’est terminé le mardi 19 août, lorsque la compagnie aérienne et le syndicat représentant plus de 9 000 agents de bord sont parvenus à un accord provisoire grâce à des négociations menées sous la médiation du gouvernement.
Pendant la période de grève, Air Canada a été contrainte de fonctionner à capacité considérablement réduite, les rapports indiquant que la compagnie aérienne a annulé environ 75 % de ses vols, affectant environ 400 000 passagers au total. La compagnie aérienne s’efforce maintenant de rétablir son programme complet, les opérations devant se normaliser d’ici le vendredi 22 août.
Dans une amélioration significative de sa réponse initiale, Air Canada a mis à jour sa politique de bonne volonté pour couvrir les frais d’hébergement supplémentaires raisonnables et les dépenses imprévues engagées par les clients en raison des perturbations du travail. La politique s’applique aux passagers dont le voyage initial était prévu entre le 15 et le 23 août 2025.
La politique mise à jour s’appuie sur une politique de réservation flexible mise en place plus tôt dans la semaine qui couvrait les frais de transport. Dans le cadre de la politique élargie, Air Canada remboursera désormais :
Air Canada précise que les demandes doivent être accompagnées de reçus et soumises via le portail des relations clients de la compagnie aérienne. En raison du volume anticipé de réclamations, le délai de traitement pourrait prendre de quatre à six semaines.
Air Canada a accéléré ses efforts de reprise après la résolution de la grève. En date de jeudi soir (21 août), la compagnie aérienne a rapporté que 98 % des vols intérieurs étaient opérationnels, ainsi que 99 % des vols vers et depuis les États-Unis et 96 % des routes internationales.
La compagnie s’attend à « fonctionner très près de notre horaire normal » d’ici vendredi 22 août, devançant son estimation initiale de reprise de 7 à 10 jours. Air Canada a partagé les statistiques opérationnelles suivantes :
Les passagers touchés peuvent soumettre leurs demandes via le portail des relations clients d’Air Canada. La compagnie aérienne a défini des critères spécifiques pour le remboursement :
Des informations supplémentaires sur les politiques exceptionnelles concernant les dépenses et le transport sont disponibles sur www.aircanada.com/action.
En plus du remboursement des dépenses, la politique de réservation flexible d’Air Canada couvre les frais de transport pour les passagers qui ont pris leurs propres dispositions alternatives. Cela s’applique aux :
La compagnie aérienne précise que les clients doivent avoir réservé « l’option ou les options les plus raisonnables et économiques » pour leur voyage alternatif, en s’assurant d’atteindre leur destination le plus rapidement possible.
Bien que les opérations reviennent à la normale, le conflit de travail n’est pas encore totalement résolu. Les membres du syndicat commenceront à voter sur l’accord proposé la semaine prochaine, le vote devant se terminer d’ici le 6 septembre 2025. Les détails de l’accord provisoire n’ont pas été divulgués publiquement. Néanmoins, les analystes de l’industrie suggèrent qu’il aborde probablement les questions clés de la rémunération, des heures de travail et des niveaux de personnel qui ont conduit à la grève.
Le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP), qui représente plus de 9 000 agents de bord d’Air Canada, a recommandé aux membres d’accepter l’accord, le décrivant comme « le meilleur accord possible dans les circonstances ».
La politique de bonne volonté élargie d’Air Canada va au-delà de ce que les compagnies aériennes offrent généralement lors de perturbations liées au travail, qui sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires » limitant la responsabilité du transporteur. La compagnie aérienne déclare explicitement que cette politique spéciale est « au-delà des obligations légales », suggérant une décision stratégique de privilégier les relations avec la clientèle et la réputation de la marque plutôt que les considérations financières à court terme.
Cette approche reconnaît la perturbation importante subie par les voyageurs pendant la haute saison estivale et tente de reconstruire la confiance avec les passagers touchés. Cependant, l’impact financier sur Air Canada pourrait être substantiel, les analystes de l’industrie estimant que la grève et la compensation subséquente pourraient coûter à la compagnie aérienne entre 150 et 200 millions de dollars en dépenses directes et en perte de revenus.
Pour les voyageurs touchés, cette politique représente une amélioration significative par rapport à la réponse initiale. Cependant, le délai de traitement prolongé des demandes (jusqu’à six semaines) pourrait créer de la frustration pour ceux qui attendent des remboursements importants.
La politique de bonne volonté améliorée d’Air Canada représente un effort significatif pour faire face à la perturbation importante causée par la grève des agents de bord. En couvrant les frais d’hébergement, de repas et de transport, la compagnie aérienne assume la responsabilité des désagréments subis par les passagers, même si les conflits de travail sont généralement considérés comme échappant au contrôle d’une compagnie aérienne selon les règlements sur les droits des passagers.
Bien que le traitement des demandes puisse prendre plusieurs semaines, les passagers touchés doivent s’assurer de soumettre tous les reçus pour les dépenses raisonnables via le portail des relations clients d’Air Canada. Pour les voyageurs prévoyant des vols Air Canada dans les prochains jours, les opérations devraient être presque revenues à la normale d’ici le vendredi 22 août. Cependant, certaines perturbations résiduelles pourraient encore se produire pendant que le système se rétablit complètement.
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