Air Canada couvrira les frais d’hôtel et de repas des passagers touchés par la grève
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Air Canada a annoncé qu’elle remboursera les frais d’hébergement, de repas et de transport pour les voyageurs touchés par la récente grève des agents de bord. Cette nouvelle politique de bonne volonté intervient alors que le transporteur canadien s’efforce de revenir à un service normal après une perturbation qui a touché des centaines de milliers de passagers.
La grève et son impact
Les agents de bord d’Air Canada ont commencé leur grève le samedi 16 août 2025, dans le cadre d’un conflit salarial. Cette action syndicale, qui a duré près de quatre jours, a entraîné l’annulation de centaines de vols et perturbé les plans de voyage de dizaines de milliers de passagers. Le conflit s’est terminé le mardi 19 août, lorsque la compagnie aérienne et le syndicat représentant plus de 9 000 agents de bord sont parvenus à un accord provisoire grâce à des négociations menées sous la médiation du gouvernement.
Pendant la période de grève, Air Canada a été contrainte de fonctionner à capacité considérablement réduite, les rapports indiquant que la compagnie aérienne a annulé environ 75 % de ses vols, affectant environ 400 000 passagers au total. La compagnie aérienne s’efforce maintenant de rétablir son programme complet, les opérations devant se normaliser d’ici le vendredi 22 août.
Politique de bonne volonté améliorée
Dans une amélioration significative de sa réponse initiale, Air Canada a mis à jour sa politique de bonne volonté afin de couvrir les frais d’hébergement supplémentaires raisonnables et les dépenses directes engagées par les clients en raison du conflit de travail. La politique s’applique aux passagers dont le voyage initial était prévu entre le 15 et le 23 août 2025.
Nous présentons nos sincères excuses à tous les clients dont les plans de voyage ont été perturbés, et nous nous engageons à rectifier la situation pour tous les clients — particulièrement ceux qui se sont retrouvés bloqués pendant leur voyage.
– Mark Nasr, vice-président exécutif et chef de l’exploitation d’Air Canada
La politique mise à jour s’appuie sur une politique de réservation flexible mise en place plus tôt dans la semaine qui couvrait les frais de transport. Dans le cadre de la politique élargie, Air Canada remboursera désormais :
- L’hébergement à l’hôtel
- Les repas
- Le transport terrestre
- Les vols sur d’autres compagnies aériennes (lorsqu’Air Canada ne pouvait pas proposer de réservation raisonnable)
- Autres dépenses raisonnables encourues en raison de la perturbation
Air Canada précise que les demandes doivent être accompagnées de reçus et soumises via le portail des relations clients de la compagnie aérienne. En raison du volume anticipé de réclamations, le délai de traitement pourrait prendre de quatre à six semaines.
Calendrier de reprise et opérations actuelles
Air Canada a accéléré ses efforts de reprise après la résolution de la grève. En date de jeudi soir (21 août), la compagnie aérienne a rapporté que 98 % des vols intérieurs étaient opérationnels, ainsi que 99 % des vols vers et depuis les États-Unis et 96 % des routes internationales.
La compagnie s’attend à « fonctionner très près de notre horaire normal » d’ici vendredi 22 août, devançant son estimation initiale de reprise de 7 à 10 jours. Air Canada a partagé les statistiques opérationnelles suivantes :
- Près de 132 000 passagers devraient voyager dans les prochaines 24 heures
- Plus de 144 000 clients ont été réservés sur des vols alternatifs
- Plus de 120 400 appels traités par le centre de contact
- La flotte complète d’avions de la compagnie aérienne est de retour en service
Comment soumettre des demandes de remboursement
Les passagers touchés peuvent soumettre leurs demandes via le portail des relations clients d’Air Canada. La compagnie aérienne a défini des critères spécifiques pour le remboursement :
- Les clients doivent avoir subi des annulations ou des retards importants entre le 15 et le 23 août 2025
- Les dépenses doivent être raisonnables et directement liées à la perturbation
- Toutes les demandes doivent être accompagnées de reçus
- Les demandes doivent concerner le groupe de voyageurs touché par la perturbation
Des informations supplémentaires sur les politiques exceptionnelles concernant les dépenses et le transport sont disponibles sur www.aircanada.com/action.
Politique de réservation flexible
En plus du remboursement des dépenses, la politique de réservation flexible d’Air Canada couvre les frais de transport pour les passagers qui ont pris leurs propres dispositions alternatives. Cela s’applique aux :
- Passagers qui ont reçu un courriel indiquant qu’Air Canada ne pouvait pas les réserver à nouveau
- Ceux qui se sont vu proposer des options de vol alternatives partant plus de 5 jours après leur départ initial
- Clients qui ont acheté des vols sur des transporteurs alternatifs dans la même classe de cabine ou une classe inférieure
- Ceux qui ont utilisé des moyens de transport alternatifs (bus, ferry, voiture, etc.) entre leur origine et leur destination initiales
La compagnie aérienne précise que les clients doivent avoir réservé « l’option ou les options les plus raisonnables et économiques » pour leur voyage alternatif, en s’assurant d’atteindre leur destination le plus rapidement possible.
État de l’accord syndical
Bien que les opérations reviennent à la normale, le conflit de travail n’est pas encore totalement résolu. Les membres du syndicat commenceront à voter sur l’accord proposé la semaine prochaine, le vote devant se terminer d’ici le 6 septembre 2025. Les détails de l’accord provisoire n’ont pas été divulgués publiquement. Néanmoins, les analystes de l’industrie suggèrent qu’il aborde probablement les questions clés de la rémunération, des heures de travail et des niveaux de personnel qui ont conduit à la grève.
Le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP), qui représente plus de 9 000 agents de bord d’Air Canada, a recommandé aux membres d’accepter l’accord, le décrivant comme « le meilleur accord possible dans les circonstances ».
Analyse : au-delà des exigences minimales
La politique de bonne volonté élargie d’Air Canada va au-delà de ce que les compagnies aériennes offrent généralement lors de perturbations liées au travail, qui sont souvent classées comme des « circonstances extraordinaires » limitant la responsabilité du transporteur. La compagnie aérienne déclare explicitement que cette politique spéciale est « au-delà des obligations légales », suggérant une décision stratégique de privilégier les relations avec la clientèle et la réputation de la marque plutôt que les considérations financières à court terme.
Cette approche reconnaît la perturbation importante subie par les voyageurs pendant la haute saison estivale et tente de reconstruire la confiance avec les passagers touchés. Cependant, l’impact financier sur Air Canada pourrait être substantiel, les analystes de l’industrie estimant que la grève et la compensation subséquente pourraient coûter à la compagnie aérienne entre 150 et 200 millions de dollars en dépenses directes et en perte de revenus.
Pour les voyageurs touchés, cette politique représente une amélioration significative par rapport à la réponse initiale. Cependant, le délai de traitement prolongé des demandes (jusqu’à six semaines) pourrait créer de la frustration pour ceux qui attendent des remboursements importants.
Conclusion
La politique de bonne volonté améliorée d’Air Canada représente un effort significatif pour faire face à la perturbation importante causée par la grève des agents de bord. En couvrant les frais d’hébergement, de repas et de transport, la compagnie aérienne assume la responsabilité des désagréments subis par les passagers, même si les conflits de travail sont généralement considérés comme échappant au contrôle d’une compagnie aérienne selon les règlements sur les droits des passagers.
Bien que le traitement des demandes puisse prendre plusieurs semaines, les passagers touchés doivent s’assurer de soumettre tous les reçus pour les dépenses raisonnables via le portail des relations clients d’Air Canada. Pour les voyageurs prévoyant des vols Air Canada dans les prochains jours, les opérations devraient être presque revenues à la normale d’ici le vendredi 22 août. Cependant, certaines perturbations résiduelles pourraient encore se produire pendant que le système se rétablit complètement.
Questions fréquemment posées sur la reprise après la grève d’Air Canada
Quels sont les frais qu’Air Canada couvrira pour les passagers touchés ?
Air Canada couvrira les dépenses raisonnables pour les séjours à l’hôtel, les repas, le transport terrestre, les vols sur d’autres compagnies aériennes (lorsqu’Air Canada ne pouvait pas proposer de réservation rapide), et autres coûts nécessaires encourus en raison de la perturbation entre le 15 et le 23 août 2025.
Comment puis-je soumettre une demande de remboursement ?
Les demandes doivent être soumises via le portail des relations clients d’Air Canada avec les reçus justificatifs. Visitez www.aircanada.com/action pour des instructions détaillées.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le remboursement ?
En raison du volume anticipé de réclamations, Air Canada indique qu’il pourrait falloir jusqu’à quatre à six semaines pour traiter toutes les demandes.
Air Canada remboursera-t-elle les vols que j’ai réservés auprès d’autres compagnies aériennes ?
Oui, si Air Canada n’a pas pu vous réserver à nouveau ou a proposé des options partant plus de 5 jours après votre vol initial, la compagnie aérienne couvrira le coût des vols achetés sur des transporteurs alternatifs dans la même classe de cabine ou une classe inférieure.
La grève des agents de bord est-elle complètement terminée ?
Bien que les agents de bord soient retournés au travail et que les opérations se normalisent, les membres du syndicat doivent encore voter sur l’accord provisoire. Le vote se terminera d’ici le 6 septembre 2025.
Les vols d’Air Canada sont-ils revenus à la normale maintenant ?
En date du 21 août, Air Canada a rapporté que 98 % des vols intérieurs, 99 % des vols vers les États-Unis et 96 % des vols internationaux étaient opérationnels. La compagnie aérienne s’attend à fonctionner près de son horaire normal d’ici le vendredi 22 août.
Que dois-je faire si mon vol Air Canada à venir a été annulé ?
Si votre vol a été annulé en raison de la grève, Air Canada aurait dû vous contacter avec des options de réservation. Si vous n’avez pas reçu de communication ou avez besoin d’assistance, contactez le service clientèle d’Air Canada au 1-888-247-2262 ou vérifiez le statut de votre réservation sur aircanada.com.
