American Express lance une application de voyage dédiée le 18 septembre 2025, visant à simplifier l’expérience de voyage pour les titulaires de carte. La nouvelle application proposera des estimations des temps d’attente et des listes d’attente numériques pour les salons Centurion, répondant ainsi à l’une des plaintes les plus courantes concernant le réseau de salons premium : la surpopulation.
Au-delà de la gestion de l’accès aux salons, l’application servira de compagnon de voyage complet avec des fonctionnalités de réservation, des outils de planification de voyage et une fonction unique de « passeport » numérique. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette nouvelle addition à l’écosystème American Express.
La fonctionnalité la plus notable pour les voyageurs fréquents est l’expansion du système de liste d’attente numérique d’American Express pour les salons Centurion, dont les tests ont commencé l’automne dernier. Les nouvelles fonctionnalités comprennent :
Cette fonctionnalité répond à un problème majeur pour les titulaires de carte qui ont connu la frustration de se rendre à un salon Centurion pour le trouver à pleine capacité sans indication du moment où l’entrée serait possible.
Au-delà de la fonctionnalité de liste d’attente des salons, la nouvelle application offre plusieurs outils conçus pour améliorer l’expérience de voyage :
L’une des fonctionnalités les plus uniques est le « Passeport American Express », un carnet de voyage numérique qui :
American Express a indiqué que des fonctionnalités supplémentaires seront ajoutées à l’application au fil du temps, notamment :
L’application de voyage American Express sera disponible selon le calendrier suivant :
L’application sera gratuite à télécharger et disponible pour tous les titulaires de carte American Express, bien que certaines fonctionnalités puissent être limitées aux titulaires de cartes premium.
Le lancement de l’application de voyage dédiée arrive à un moment stratégique pour American Express, coïncidant avec plusieurs autres développements importants :
Bien que les nouvelles fonctionnalités de liste d’attente et de temps d’attente amélioreront la transparence et réduiront potentiellement la frustration d’être refusé à la porte, elles ne résolvent pas directement le problème sous-jacent de la surpopulation des salons. La file d’attente numérique gère le flux des visiteurs plutôt que de réduire le nombre total de personnes cherchant à y accéder.
American Express a mis en place d’autres mesures pour gérer la capacité ces dernières années, notamment :
Le système de liste d’attente numérique représente une étape supplémentaire dans la gestion de l’expérience des salons, bien qu’il reste à voir si ces mesures combinées amélioreront significativement la situation pour les titulaires de carte.
La nouvelle application de voyage American Express représente un investissement significatif d’American Express pour créer une expérience de voyage plus fluide pour ses titulaires de carte. Bien que les fonctionnalités de liste d’attente et de temps d’attente des salons Centurion répondent à un problème majeur, les fonctionnalités plus larges de l’application suggèrent qu’American Express travaille à créer un écosystème de voyage complet qui s’étend bien au-delà de l’accès aux salons.
Pour les voyageurs fréquents, particulièrement ceux avec des cartes American Express premium, l’application devrait fournir des outils précieux pour planifier, réserver et gérer les voyages. La possibilité de vérifier les temps d’attente des salons avant de traverser le terminal sera particulièrement bienvenue pour ceux qui ont connu la frustration d’être refusés à l’entrée d’un salon complet.
Avec le lancement de l’application le 18 septembre aux côtés de ce qui semble être une actualisation de la gamme de cartes Platinum, cette semaine marque un moment significatif dans l’évolution des offres de voyage premium d’American Express.
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