Vos droits en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada
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De nombreux voyageurs fréquents connaissent la règle EU261 de l’Union européenne qui accorde aux passagers une indemnisation forfaitaire en cas de retard ou d’annulation de leurs vols. Mais saviez-vous que le Canada dispose de protections similaires pour les personnes qui voyagent vers et depuis le pays ?
Ces règles — connues sous le nom de Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) — sont entrées en vigueur en 2019 et définissent ce qui est dû aux passagers aériens en cas de retard des vols. Elles couvrent tous les vols à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada, y compris ceux des transporteurs américains.
Examinons la réglementation RPPA du Canada et comment réclamer une indemnisation lorsque votre prochain vol canadien est retardé.
Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA)
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) fonctionne de manière similaire à EU261 en ce qu’il définit le montant dû à une personne si son vol est retardé de plus de trois heures. Il s’applique à toutes les compagnies aériennes, bien que le montant de l’indemnisation dépende de la taille du transporteur et de la durée de votre retard.
Les règles du RPPA sont simples — si vous subissez un retard de plus de trois heures avec un préavis de moins de 14 jours de la part de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation. De plus, vous êtes admissible à une indemnisation plus importante pour des retards plus longs, le montant maximal étant de 1 000 CAD, soit environ 698 USD au moment de la rédaction.
En outre, les passagers des grandes compagnies aériennes — définies comme transportant 2 millions de passagers ou plus par an — reçoivent des indemnisations plus élevées que ceux des petites compagnies. Cela englobe la plupart des compagnies aériennes canadiennes et américaines qui exploitent des vols transfrontaliers, notamment Air Canada, American, Delta, Porter, United et WestJet.
Voici les montants qui vous sont dus pour les retards sur ces transporteurs :
- Retards de 3 à 6 heures : 400 $ CA
- Retards de 6 à 9 heures : 700 $ CA
- Retards de 9 heures et plus : 1 000 $ CA
En revanche, les petites compagnies aériennes — comme Canadian North — transportant moins de 2 millions de passagers par an sont tenues de verser les montants suivants pour les longs retards :
- Retards de 3 à 6 heures : 125 $ CA
- Retards de 6 à 9 heures : 250 $ CA
- Retards de 9 heures et plus : 500 $ CA
Enfin, toutes les compagnies aériennes sont tenues de vous indemniser si l’embarquement vous est refusé. Vous avez droit aux montants suivants quelle que soit la compagnie aérienne, en fonction du temps nécessaire pour atteindre votre destination finale après le refus d’embarquement.
- 0 à 6 heures : 900 $ CA
- 6 à 9 heures : 1 800 $ CA
- 9 heures et plus : 2 400 $ CA
Les compagnies aériennes doivent verser cette indemnisation en espèces, généralement par chèque ou virement bancaire. La compagnie aérienne peut également vous proposer un bon de vol ou une autre compensation si elle dépasse l’indemnisation RPPA indiquée ici, mais vous avez toujours le choix de l’indemnisation en espèces.
Quand êtes-vous admissible à une indemnisation RPPA ?
Les compagnies aériennes indemnisent les passagers selon les règles du RPPA lorsqu’ils subissent un retard de trois heures ou plus pour des raisons relevant du contrôle de la compagnie aérienne. Cependant, les passagers ne sont pas admissibles à une indemnisation lorsque la raison du retard est du ressort de la compagnie aérienne, mais que l’exploitation du vol serait dangereuse.
Ce sont des termes vagues, mais vous pouvez vous attendre à ce que les problèmes météorologiques et les problèmes d’exploitation aéroportuaire ne soient pas admissibles à une indemnisation. De plus, les problèmes mécaniques peuvent ne pas être admissibles à une indemnisation en raison de la clause de sécurité.
Cependant, vous seriez probablement admissible à une indemnisation si votre compagnie aérienne connaît une défaillance opérationnelle qui retarde vos vols. Pensez à des situations comme la défaillance de Southwest Airlines pendant les fêtes de 2022, lorsqu’un problème informatique a causé des retards ou des annulations de milliers de vols.
De même, un retard dû à un dépassement du temps de service de l’équipage serait probablement admissible à une indemnisation RPPA. Quelle que soit la raison, il vaut la peine de rechercher pourquoi votre vol a été retardé et de déposer une réclamation si vous pensez qu’elle relève des règles du RPPA — le pire qui puisse arriver est que la compagnie aérienne rejette votre demande.
Déposer une réclamation RPPA
Le dépôt d’une réclamation RPPA nécessite souvent d’envoyer un courriel à la compagnie aérienne avec laquelle vous avez subi un retard. Dans ce courriel, mentionnez la politique RPPA pour les vols retardés et le montant qui vous est dû en raison de votre récent retard. D’après mon expérience, les règles sont suffisamment claires pour un paiement rapide.
Vous devez soumettre votre réclamation dans l’année suivant votre retard, alors n’attendez pas.
Conclusion
Les règles RPPA du Canada définissent le montant qui vous est dû si votre vol à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada est retardé de trois heures ou plus pour des raisons relevant du contrôle de la compagnie aérienne. Dans certains cas, l’indemnisation dépasse largement 1 000 $ CA.
Si vous subissez un retard pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne — comme la météo — l’indemnisation RPPA ne s’applique pas. Cependant, vous pourriez obtenir le remboursement des dépenses engagées grâce à une assurance voyage ou aux protections en cas de retard de voyage offertes par les cartes de crédit voyage populaires.
FAQ – Indemnisation des retards de vol au Canada (RPPA)
Que sont les dispositions du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada ?
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) est un ensemble de règles canadiennes établies en 2019 qui prévoient une indemnisation pour les retards de vol, les annulations et les refus d’embarquement. Elles s’appliquent aux vols à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada, y compris ceux exploités par des transporteurs américains.
Quel montant de compensation puis-je recevoir pour un vol retardé au Canada ?
L’indemnisation dépend de la taille de la compagnie aérienne et de la durée du retard. Pour les grandes compagnies aériennes (comme Air Canada, Delta, United) :
- Retard de 3 à 6 heures : 400 $ CA
- De 6 à 9 heures : 700 $ CA
- 9 heures et plus : 1 000 $ CA
Pour les petites compagnies aériennes (moins de 2 millions de passagers par an) :
- Retard de 3 à 6 heures : 125 $ CA
- De 6 à 9 heures : 250 $ CA
- 9 heures et plus : 500 $ CA
Que se passe-t-il si l’embarquement m’est refusé ?
Toutes les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers refusés à l’embarquement pour des raisons relevant de leur contrôle :
- Moins de 6 heures de retard à l’arrivée à destination : 900 $ CA
- 6 à 9 heures : 1 800 $ CA
- 9 heures et plus : 2 400 $ CA
L’indemnité est versée en argent, par chèque ou par virement, sauf si vous acceptez volontairement un bon de voyage de plus grande valeur.
Suis-je admissible si le retard est dû à des conditions météorologiques ou à des problèmes aéroportuaires ?
Non. L’indemnisation RPPA s’applique uniquement aux retards relevant du contrôle de la compagnie aérienne. La météo, le trafic aérien et la plupart des opérations aéroportuaires sont considérés comme hors du contrôle de la compagnie aérienne. Cependant, vous pouvez toujours avoir droit à une assistance (repas, hébergement) et à une couverture d’assurance.
Les problèmes mécaniques sont-ils admissibles à une compensation en vertu du RPPA ?
Parfois. Si le problème mécanique est considéré comme relevant du contrôle de la compagnie aérienne et n’est pas lié à la sécurité, vous pouvez être admissible. Cependant, les compagnies aériennes peuvent invoquer l’exception de « sécurité » pour éviter de payer. Soumettez toujours une réclamation en cas de doute.
Comment puis-je déposer une réclamation de compensation en vertu du RPPA ?
Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant un courriel à la compagnie aérienne, en citant les règles RPPA et en indiquant le montant qui vous est dû en fonction du retard. Conservez les documents relatifs à votre retard et aux détails du vol. Les réclamations doivent être soumises dans l’année suivant l’incident.
Puis-je être remboursé si le RPPA ne s’applique pas ?
Si votre retard était dû à des événements incontrôlables (par exemple, la météo), le RPPA ne s’applique pas. Cependant, vous pouvez obtenir un remboursement grâce à une assurance voyage ou aux protections en cas de retard de voyage offertes par les cartes de crédit.
