Question 1

Que sont les dispositions du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada ?

Accepted Answer

Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) est un ensemble de règles canadiennes établies en 2019 qui prévoient une indemnisation pour les retards de vol, les annulations et les refus d'embarquement. Elles s'appliquent aux vols à destination, en provenance ou à l'intérieur du Canada, y compris ceux exploités par des transporteurs américains.

Question 2

Quel montant de compensation puis-je recevoir pour un vol retardé au Canada ?

Accepted Answer

L'indemnisation dépend de la taille de la compagnie aérienne et de la durée du retard. Pour les grandes compagnies aériennes (comme Air Canada, Delta, United) : - 3–6 hours: $400 CAD6–9 hours: $700 CAD9+ hours: $1,000 CAD; For small airlines (under 2 million passengers annually):- 3–6 hours: $125 CAD6–9 hours: $250 CAD9+ hours: $500 CAD;

Question 3

Que se passe-t-il si l’embarquement m’est refusé ?

Accepted Answer

Toutes les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers refusés à l'embarquement pour des raisons relevant de leur contrôle :- 0–6 hours delay to destination: $900 CAD6–9 hours: $1,800 CAD9+ hours: $2,400 CAD; This must be paid in cash, check, or bank transfer — unless you voluntarily accept a higher-value travel voucher.

Question 4

Suis-je admissible si le retard est dû à des conditions météorologiques ou à des problèmes aéroportuaires ?

Accepted Answer

Non. L'indemnisation RPPA s'applique uniquement aux retards relevant du contrôle de la compagnie aérienne. La météo, le trafic aérien et la plupart des opérations aéroportuaires sont considérés comme hors du contrôle de la compagnie aérienne. Cependant, vous pouvez toujours avoir droit à une assistance (repas, hébergement) et à une couverture d'assurance.

Question 5

Les problèmes mécaniques sont-ils admissibles à une compensation en vertu du RPPA ?

Accepted Answer

Parfois. Si le problème mécanique est considéré comme relevant du contrôle de la compagnie aérienne et n'est pas lié à la sécurité, vous pouvez être admissible. Cependant, les compagnies aériennes peuvent invoquer l'exception de « sécurité » pour éviter de payer. Soumettez toujours une réclamation en cas de doute.

Question 6

Comment puis-je déposer une réclamation de compensation en vertu du RPPA ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant un courriel à la compagnie aérienne, en citant les règles RPPA et en indiquant le montant qui vous est dû en fonction du retard. Conservez les documents relatifs à votre retard et aux détails du vol. Les réclamations doivent être soumises dans l'année suivant l'incident.

Question 7

Puis-je être remboursé si le RPPA ne s’applique pas ?

Accepted Answer

Si votre retard était dû à des événements incontrôlables (par exemple, la météo), le RPPA ne s'applique pas. Cependant, vous pouvez obtenir un remboursement grâce à une assurance voyage ou aux protections en cas de retard de voyage offertes par les cartes de crédit.

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Andrew Kunesh

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